NOTRE FAQ

Un article est en rupture de stock, sera-t-il à nouveau disponible ?

Malheureusement non, chacune de nos collections sont uniques et donc limitées dans le temps. Nos collections changent à chaque saison, ainsi si un produit tombe en rupture de stocks ou bien si nous changeons la collection, les précédents articles ne pourront plus être commandés.

Je ne trouve pas l’article que je recherche sur votre site, avez-vous une solution ?

Si vous recherchez un certain article sur notre site, il se pourrait qu’il ne soit plus disponible et donc introuvable, nos catalogues sont mis à jour régulièrement. Ainsi, tous nos articles actuels sont présentés dans les pages de collections de notre site internet.

Avez-vous un guide de taille ?

Reportez-vous à notre guide de taille détaillé disponible au-dessus du bouton "ajouter au panier" sur chaque page de nos produits.

Comment trouver ma taille ?

Choisissez votre taille comme à votre habitude. Toutefois, référez-vous à notre guide des tailles afin d’obtenir plus de détails concernant les dimensions d'un article.

Quels sont les matériaux utilisés ?

Reportez-vous aux caractéristiques produits disponibles sous chacun de nos produits. Toutefois, nos articles sont réalisés en coton bio 100%.

D'où proviennent les articles ?

Nos articles sont fabriqués au Bangladesh et sont imprimés en France.

Avez-vous une politique de commerce équitable ?

En tant qu’entreprise, nous avons une responsabilité envers nos clients et nous devons nous assurer que chacun de nos articles vendus sur Ohmyfruits.com soient produits dans des conditions acceptables et éthiques. Cela signifie qu'ils doivent avoir été fabriqués : Légalement, par le biais d’un commerce honnête et équitable Sans exploitation abusive des personnes qui les ont fabriqués Dans des conditions décentes de travail Tout en respectant l’environnement Notre site internet comporte également des liens vers d’autres sites internet gérés par des tiers. Ohmyfruits.com ne dispose d’aucun contrôle sur ces sites et ne pourra donc être tenu responsable de leurs politiques et leurs contenus.

Quand sera expédiée ma commande ?

Avant de l’expédier, nous mettons 48h à traiter et préparer votre commande. Une fois la commande expédiée, vous recevrez un courrier électronique de confirmation d'envoi avec un lien de suivi (si elle a été envoyée avec un service qui permet la traçabilité). Attention toutefois, en cas de hausse d'activité, il est possible que votre commande prenne un peu plus de temps que d'habitude. Cependant, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous arrive dans les temps. Une date de livraison estimée apparaîtra dans l'email de confirmation de votre commande.

En combien de temps ma commande va-t-elle être livrée chez moi?

Généralement, une commande vous parviendra sous 3 à 5 jours ouvrés La date de livraison prévue sera indiquée dans l'email de confirmation de commande ainsi que sur la page de paiement.

À combien s’élèvent les frais de livraison de mon colis ?

Les frais d’expédition sont gratuits et le resterons toujours.

Puis-je me faire livrer mon colis en point relais ?

Pour le moment, OhMyFruits n’effectue pas de livraison en point relais. Toutefois ce service sera bientôt disponible. Afin d’en être informé, si vous le souhaitez, abonnez-vous à notre newsletter.

Je n’ai pas reçu de confirmation pour ma commande, que dois-je faire ?

Contactez-nous : contact@ohmyfruits.com, en spécifiant dans l’intitulé du message : “Problème de confirmation de commande”, notre web master vérifiera les informations de votre commande pour résoudre rapidement la situation.

Puis-je modifier ma commande ?

Vous pouvez modifier votre commande à condition qu’elle n’ait pas été préparée ni expédiée. Contactez-nous : support@ohmyfruits.com, en spécifiant dans l’intitulé du message : “modification de commande”.

Comment annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande si elle n’a pas été préparée ou bien expédiée. Contactez-nous le plus rapidement possible à : contact@ohmyfruits.com, en précisant dans l’intitulé : “Annulation de commande”. Sinon, vous pouvez nous retourner votre commande une fois reçue, dans un délai de 30 jours, à l'adresse suivante : - MC Diffusion, 3 Place Jean Nouzille -14000- Caen. Spécifiez vos coordonnées de commande et l’objet du retour (autrement, le remboursement ne pourra se faire).

Que faire si le statut de ma commande est encore en attente ?

Le statut “en attente”, comme son nom l'indique, signifie que nous préparons votre commande. Toutefois, en cas de hausse d’activité, il est possible que nous prenions plus de temps à préparer votre commande. Une fois la commande envoyée, vous recevrez un courrier électronique de confirmation d'envoi.

J’ai effectué plusieurs fois la même commande sans le vouloir, que dois-je faire ?

Contactez-nous à contact@ohmyfruits.com, en spécifiant dans l’intitulé de votre message “problème multi-commandes” et en nous indiquant votre erreur. Nous vous rembourserons une fois le problème identifié.

Pourquoi je n’ai pas de nouvelles de ma commande ?

Lors de surcroît d’activité, votre commande peut prendre plus de temps que prévu à être préparée. Toutefois, si dans un délai de 72 h, vous n’avez pas eu confirmation de l’expédition de votre commande, n’hésitez pas à nous contacter à : contact@ohmyfruits.com, en indiquant dans l'intitulé de votre message “ma commande est-elle expédiée?”.

Que dois-je faire si les produits que j’ai commandés ne sont toujours pas arrivés ?

Contactez-nous à : contact@ohmyfruits.com en indiquant dans l’intitulé “livraison de ma commande”. Toutefois, il peut arriver que le transporteur prenne 48h maximum en plus pour livrer votre commande.

J’ai reçu des articles qui ne correspondent pas à ma commande, que dois-je faire ?

Soucieux de résoudre rapidement tout problème d'article incorrect dans les meilleurs délais, nous vous invitons à nous en faire part dès que possible. Si vous avez reçu un article incorrect dans votre commande, merci de nous le renvoyer et nous vous le rembourserons dès sa réception. Contactez-nous au préalable à : contact@ohmyfruits.com, en rédigeant dans l’intitulé de votre message “article incorrect”. N’oubliez pas de demander et de garder une preuve d’envoi au cas où nous ne recevons pas l’article en question. Si vous voulez recevoir le même article et qu'il est toujours en stock, veuillez le commander sur notre site web comme vous le faites normalement, les frais de retour vous seront remboursés (seulement si vous nous avez contacté au préalable).

Il manque un article à ma commande, quelles sont les démarches à effectuer ?

Si un article est manquant, contactez notre service client à : contact@ohmyfruits.com en spécifiant dans l’intitulé du message “article manquant”, et en précisant votre numéro de commande, l’article manquant, ainsi que sa référence. Toutefois, il est possible que votre commande soit expédiée dans plusieurs colis, prenez soin de bien vérifier les bons de livraison de chaque commande afin de vous assurer qu’il ne manque aucun article.

Que-faire si j’ai reçu un article défectueux ?

Par souci de qualité, nous sommes désolés si vous avez reçu un article défectueux. Si vous recevez un article défectueux, contactez rapidement notre service client à : contact@ohmyfruits.com en précisant dans l’intitulé “Article défectueux”, en prenant soin de spécifier le numéro de la commande, le nom de l’article en question, ainsi que la description du problème. Nous vous contacterons rapidement par la suite afin de résoudre rapidement ce problème.

Pourquoi ma commande est-elle annulée ?

Il se peut que votre commande soit annulée à la suite de 2 problèmes techniques : Premièrement, votre paiement a été refusé, ainsi vérifiez les détails de votre carte bancaire ou de votre compte PayPal. Assurez-vous que les informations fournies soient correctes. Il peut également arriver que l’émetteur de votre carte ait refusé le paiement, ainsi rapprochez-vous de votre banque ou bien du service PayPal. Si vous avez effectué toutes ses démarches, mais que le paiement est à nouveau refusé, essayer d’utiliser un autre moyen de paiement. Deuxièmement, il se peut que votre commande ait été annulée, car les articles que vous avez commandés ne sont plus disponibles. Nous nous efforçons de mettre régulièrement à jour nos stocks, toutefois certaines erreurs peuvent tout de même survenir.

Ma commande a été annulée, mais je n’ai toujours pas été remboursé, que dois-je faire ?

Contactez-nous à : contact@ohmyfruits.com avec comme intitulé “Remboursement commande annulée”. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Quels sont les moyens de paiement acceptés par le site ?

Une carte bancaire sécurisée ou un compte PayPal sont les moyens de paiement que nous acceptons.

Quand serai-je débité ?

En ce qui concerne les paiements par carte bancaire sur notre site, le débit sur le compte intervient quasi simultanément, sauf si vous disposez d'une carte à débit différé, auquel cas l'encaissement n'interviendra qu'à la fin du mois en même temps que tous vos autres paiements du mois. Le prélèvement apparaîtra normalement dès le lendemain sur votre relevé de compte en ligne. Selon votre banque, un délai de quelques jours peut s’écouler avant qu’apparaisse le débit de votre compte.

Que-faire si mon paiement a été refusé ?

Vérifiez les détails de votre carte bancaire ou bien de votre compte PayPal. Assurez-vous que les informations soient correctement fournies. Exemple : la date d’expiration, l’adresse de facturation, le code de sécurité doivent être les mêmes que sur votre carte ou votre relevé bancaire. Il se peut que l’émetteur de votre carte ait refusé le paiement. Renseignez-vous auprès de votre banque ou de PayPal. Si toutefois, vous avez suivi toutes les démarches, essayez un autre moyen de paiement.

Mon code de réduction ne marche pas, que dois-je faire ?

Suivez simplement les conseils ci-dessous : Un seul code promo par commande (les codes promos ne sont pas cumulables.) Les codes promos ne concernent pas la livraison. Chacun des codes promo possède ses propres conditions d’utilisation (certains codes promos ne peuvent être appliqués qu’à certains articles spécifiques.) Chaque code promo possède une date d’expiration, pensez à vérifier si votre code promo est toujours actif et applicable. Si vous éprouvez toujours des difficultés avec votre code promo, contactez-nous avec pour intitulé “Erreur code promo” (si l’erreur survient au moment de payer votre commande avec un code promo, envoyez-nous une capture d’écran de la dite erreur)

Si j’utilise un code de réduction, comment fonctionne le remboursement ?

Si vous effectuez une commande en utilisant un code promo et que vous réalisez le retour d’un article, malheureusement les articles soldés ne sont ni repris ni échangés, toutefois contactez-nous à l'adresse : contact@ohmyfruits.com, nous essayerons de trouver une solution.

Puis-je retourner ma commande ?

Vous possédez un délai de 30 jours après l’acte d’achat pour retourner votre commande et être remboursé. Passé ce délai, aucun remboursement ne pourra être effectué. Pour plus d’informations, référez-vous à notre politique de retour.

Comment retourner un article ?

Pour retourner un article, vous devez l'expédier grace à notre étiquette de retour prépayé. Toutefois, n’oubliez pas que le retour d’un article reste sous votre responsabilité, ainsi, n’hésitez pas à demander une preuve d’envoi afin de suivre l’évolution du colis.

Où dois-je retourner le produit ?

Retournez simplement vos articles à l'adresse suivante : - MC DIffusion : 3, Place Jean Nouzille - 14000 - Caen

Combien ça coûte de retourner un article ?

Le retour est gratuit en utilisant notre étiquette d'envoi prépayé.

Mon article a été retourné à OhMyFruits, que dois-je faire ?

Une fois expédié, merci de patienter un maximum de 14 jours ouvrés pour que votre colis nous parvienne. Dès que nous recevons votre colis, nous vous enverrons un mail de confirmation que le colis a bien été réceptionné. Notre procédure de retour nous oblige à effectuer un retraitement de votre retour avant d'en effectuer le remboursement. Nous ferons tout notre possible pour réduire le délai de remboursement qui prendra entre 2 et 7 jours à compter de la réception de vos articles.

Comment se faire rembourser ?

Une fois votre retour traité, nous effectuerons un remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Que faire si mon retour n’a pas été traité correctement ?

Le retour d’un article est sous votre responsabilité, toutefois, s'il s'agit d'une erreur effectuée de notre part, nous en sommes sincèrement désolés. Dès réception de votre colis, nous traiterons votre remboursement, toutefois si l’article retourné ne nous parvient pas, contactez-nous à contact@ohmyfruits.com en utilisant comme intitulé de message “Retour de ma commande”, n’oubliez pas de joindre la preuve d’expédition dans votre mail, sinon nous ne pourrons effectuer de remboursement

Le site ohmyfruits.com est-il sécurisé ?

Notre site est entièrement sécurisé en HTTPS. Nos partenaires : Stripes et PayPal garantissent également une sécurisation de tous les paiements effectués sur le site ohmyfruits.com. Également nous respectons scrupuleusement la confidentialité de vos informations personnelles.

J’ai des problèmes de connexion, que dois-je faire ?

Si vous avez des problèmes de connexion pour accéder à notre site via votre mobile, essayez avec un autre appareil (ordinateur ou tablette) et inversement. Si toutefois le problème n’est toujours pas résolu, contactez-nous à contact@ohmyfruits.com avec pour intitulé “Problème de connexion”, nous vous répondrons sous 24 h.

Que-faire si j’ai des problèmes avec le site mobile ?

Nous sommes désolés si vous rencontrez des problèmes avec notre site mobile. Si notre site apparaît en version bureau sur votre appareil au lieu de la version mobile, vérifiez votre connexion Internet, notamment en désactivant et en réactivant votre connexion internet via le mode wifi ou le mode avion si vous utilisez des données mobiles. Si cela ne fonctionne toujours pas, la plupart des problèmes techniques peuvent être résolus en effaçant les cookies et le cache de votre navigateur.

J’ai des problèmes pour commander en ligne, qui dois-je contacter ?

Pour tout problème de commande en ligne, contactez-nous à : contact@ohmyfruits.com Nous vous répondrons sous 24 h maximum.

Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse suivante : contact@ohmyfruits.com

Comment obtenir ma facture ?

Votre facture se trouve dans la confirmation de votre commande.

Que faire si quelque chose est incorrecte sur ma facture ?

Si votre facture possède des incohérences, merci de nous contacter directement à contact@ohmyfruits.com en utilisant l’intitulé “facture incorrecte”, nous ferons le nécessaire pour résoudre toute anomalie provenant de notre part et nous en sommes sincèrement désolés.