Je n’ai pas reçu de confirmation pour ma commande, que dois-je faire ?
Contactez-nous : contact@ohmyfruits.com, en spécifiant dans l’intitulé du message : “Problème de confirmation de commande”, notre web master vérifiera les informations de votre commande pour résoudre rapidement la situation.
Puis-je modifier ma commande ?
Vous pouvez modifier votre commande à condition qu’elle n’ait pas été préparée ni expédiée. Contactez-nous : support@ohmyfruits.com, en spécifiant dans l’intitulé du message : “modification de commande”.
Comment annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande si elle n’a pas été préparée ou bien expédiée. Contactez-nous le plus rapidement possible à : contact@ohmyfruits.com, en précisant dans l’intitulé : “Annulation de commande”. Sinon, vous pouvez nous retourner votre commande une fois reçue, dans un délai de 30 jours, à l'adresse suivante : - MC Diffusion, 3 Place Jean Nouzille -14000- Caen. Spécifiez vos coordonnées de commande et l’objet du retour (autrement, le remboursement ne pourra se faire).
Que faire si le statut de ma commande est encore en attente ?
Le statut “en attente”, comme son nom l'indique, signifie que nous préparons votre commande. Toutefois, en cas de hausse d’activité, il est possible que nous prenions plus de temps à préparer votre commande. Une fois la commande envoyée, vous recevrez un courrier électronique de confirmation d'envoi.
J’ai effectué plusieurs fois la même commande sans le vouloir, que dois-je faire ?
Contactez-nous à contact@ohmyfruits.com, en spécifiant dans l’intitulé de votre message “problème multi-commandes” et en nous indiquant votre erreur. Nous vous rembourserons une fois le problème identifié.
Pourquoi je n’ai pas de nouvelles de ma commande ?
Lors de surcroît d’activité, votre commande peut prendre plus de temps que prévu à être préparée. Toutefois, si dans un délai de 72 h, vous n’avez pas eu confirmation de l’expédition de votre commande, n’hésitez pas à nous contacter à : contact@ohmyfruits.com, en indiquant dans l'intitulé de votre message “ma commande est-elle expédiée?”.
Que dois-je faire si les produits que j’ai commandés ne sont toujours pas arrivés ?
Contactez-nous à : contact@ohmyfruits.com en indiquant dans l’intitulé “livraison de ma commande”. Toutefois, il peut arriver que le transporteur prenne 48h maximum en plus pour livrer votre commande.
J’ai reçu des articles qui ne correspondent pas à ma commande, que dois-je faire ?
Soucieux de résoudre rapidement tout problème d'article incorrect dans les meilleurs délais, nous vous invitons à nous en faire part dès que possible. Si vous avez reçu un article incorrect dans votre commande, merci de nous le renvoyer et nous vous le rembourserons dès sa réception. Contactez-nous au préalable à : contact@ohmyfruits.com, en rédigeant dans l’intitulé de votre message “article incorrect”. N’oubliez pas de demander et de garder une preuve d’envoi au cas où nous ne recevons pas l’article en question. Si vous voulez recevoir le même article et qu'il est toujours en stock, veuillez le commander sur notre site web comme vous le faites normalement, les frais de retour vous seront remboursés (seulement si vous nous avez contacté au préalable).
Il manque un article à ma commande, quelles sont les démarches à effectuer ?
Si un article est manquant, contactez notre service client à : contact@ohmyfruits.com en spécifiant dans l’intitulé du message “article manquant”, et en précisant votre numéro de commande, l’article manquant, ainsi que sa référence. Toutefois, il est possible que votre commande soit expédiée dans plusieurs colis, prenez soin de bien vérifier les bons de livraison de chaque commande afin de vous assurer qu’il ne manque aucun article.
Que-faire si j’ai reçu un article défectueux ?
Par souci de qualité, nous sommes désolés si vous avez reçu un article défectueux. Si vous recevez un article défectueux, contactez rapidement notre service client à : contact@ohmyfruits.com en précisant dans l’intitulé “Article défectueux”, en prenant soin de spécifier le numéro de la commande, le nom de l’article en question, ainsi que la description du problème. Nous vous contacterons rapidement par la suite afin de résoudre rapidement ce problème.
Pourquoi ma commande est-elle annulée ?
Il se peut que votre commande soit annulée à la suite de 2 problèmes techniques : Premièrement, votre paiement a été refusé, ainsi vérifiez les détails de votre carte bancaire ou de votre compte PayPal. Assurez-vous que les informations fournies soient correctes. Il peut également arriver que l’émetteur de votre carte ait refusé le paiement, ainsi rapprochez-vous de votre banque ou bien du service PayPal. Si vous avez effectué toutes ses démarches, mais que le paiement est à nouveau refusé, essayer d’utiliser un autre moyen de paiement. Deuxièmement, il se peut que votre commande ait été annulée, car les articles que vous avez commandés ne sont plus disponibles. Nous nous efforçons de mettre régulièrement à jour nos stocks, toutefois certaines erreurs peuvent tout de même survenir.
Ma commande a été annulée, mais je n’ai toujours pas été remboursé, que dois-je faire ?
Contactez-nous à : contact@ohmyfruits.com avec comme intitulé “Remboursement commande annulée”. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.