Politique de Retour et Remboursement
Si vous souhaitez retourner ou échanger votre commande pour une raison quelconque, nous sommes là pour vous assister ! Les retours et les échanges sont gratuits dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Vous pouvez retourner votre produit et obtenir a) un crédit réutilisable pour de nouveaux achats, b) un produit différent, ou c) un remboursement émis vers la méthode initiale de paiement.
Veuillez considérer les exceptions suivantes qui s’appliquent à notre politique de retour et d’échange :
- Les articles soldés ne sont ni repris ni échangés
- Les articles retournés doivent être dans leur emballage original
- Les articles retournés ne doivent avoir aucun signe visible d’usure ou d’utilisation
Pour entamer le processus de retour ou d’échange, veuillez procéder comme suit :
- Contactez-nous par mail à l’adresse suivante : support@ohmyfruits.com
- Spécifier dans l’objet du mail : Retour.
- Spécifier le numéro de commande, le nom de l’article et expliquez-nous la raison de votre retour et pourquoi l’article ne convient pas.
- Imprimez votre étiquette d’expédition prépayée que vous recevrez par e-mail
- Retournez tous les articles en question en utilisant l’étiquette fournie
Informations supplémentaires :
- Vous possédez un délai de 30 jours après l’acte d’achat pour retourner votre commande et être remboursé. Passé ce délai, aucun remboursement ne pourra être effectué. Toutefois, n’oubliez pas que le retour d’un article reste sous votre responsabilité, ainsi, n’hésitez pas à demander une preuve d’envoi afin de suivre l’évolution du colis.
- Une fois expédié, merci de patienter un maximum de 14 jours ouvrés pour que votre colis nous parvienne. Dès que nous recevons votre colis, nous vous enverrons un mail de confirmation que le colis a bien été réceptionné. Notre procédure de retour nous oblige à effectuer un retraitement de votre retour avant d'en effectuer le remboursement.
- Nous ferons tout notre possible pour réduire le délai de remboursement qui prendra entre 2 et 7 jours à compter de la réception de vos articles.
- Une fois votre retour traité, nous effectuerons un remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
- Le retour d’un article est sous votre responsabilité, toutefois, s'il s'agit d'une erreur effectuée de notre part, nous en sommes sincèrement désolés. Dès réception de votre colis, nous traiterons votre remboursement, toutefois si l’article retourné ne nous parvient pas, contactez-nous à support@ohmyfruits.com en utilisant comme intitulé de message “Retour de ma commande”, n’oubliez pas de joindre la preuve d’expédition dans votre mail, sinon nous ne pourrons effectuer de remboursement